Velkommen til informasjonssiden vår!

Her finner du alle opplysninger du trenger for å handle i nettbutikken vår. Du kan blant annet lese om søkefunksjoner, bestilling, betaling og levering av varer. Du kan også se på returbetingelsene, kundepolicyen og sikkerhetsrutinene våre. God fornøyelse!

SLIK HANDLER DU

Velkommen til TVINS. Hos TVINS finner du spennende og nyskapende produkter til gode priser. Vi reiser verden rundt for å spore opp nye og fengende produkter som er til hjelp i hverdagen.

Slik søker du på produkt Søk på produkt hvis du vet helt nøyaktig hvilket produkt du leter etter. Klikk på søkemenyen øverst til venstre.

Slik søker du på kategori Søk på kategori hvis du vet hvilken produkttype du ønsker. Klikk på kategorien øverst på siden.

PRISER

Den gode ideen bak TVINS er jo nettopp at du kan kjøpe kvalitetsvarer til svært hyggelige priser. Dessuten har de enkelte landene ulike momssatser. Derfor bør du velge hjemlandet ditt når du logger deg på TVINS. Alle prisene på TVINS oppgis nemlig med moms. Derfor er den prisen du ser, også den prisen du betaler!

SLIK BESTILLER OG BETALER DU

Innkjøpskurven Når du finner en vare du liker, klikker du på ”Mer informasjon” for å se flere detaljer om varen. Velg antall og klikk ”Bestill” nederst til høyre i vinduet.

Betalingsmåter Du kan betale med kreditt- eller betalingskort, bl.a. Visa, Eurocard/Mastercard, American Express og Diner's Card.

Sikkerhet Det er helt trygt å handle hos TVINS, og du har alltid 30 dagers full returrett. Du kan lese alt om levering av varer, retur, sikkerhet ved betaling og respekt for privatlivet ditt i avsnittet om betaling og sikkerhet.

Kundeservice TVINSs Kundeservice er til for deg! Du er alltid velkommen til å henvende deg med e-post til help-no@tvins.com . Vi vil ta kontakt med deg i løpet av 24 timer.

FORSENDELSE

Land og valuta TVINS kan brukes i hele EU. Følgende land har egne nettsider der du kan betale med lokal valuta: Danmark, Finland, Norge og Sverige. Det er ikke mulig å sende varer på tvers av landegrensene. Hvis en kunde f.eks. går inn på danske TVINS, er det bare mulig å få tilsendt varer innenfor Danmark.

Leveringstid - Leveringstiden er normalt 5 hverdager. Ordrebekreftelse - Så snart vi har mottatt ordren din, får du en melding på skjermen med ditt ordrenummer og det samlede ordrebeløpet. Vi anbefaler at du skriver ut og tar vare på denne meldingen til du har mottatt den endelige ordrebekreftelsen på e-post.

Porto og leveringskostnader – Det legges til utgifter til porto.

MOMS - Alle priser er inklusiv moms.

RETUR AV VARER

Hvis du vil returnere varer

Hva må du gjøre? Sammen med varen får du denne returseddelen og fakturaen samt instruksjoner om hvordan du skal gå fram hvis du vil returnere en eller flere varer. Fyll ut returseddelen og send den til oss sammen med varen. (Les forsiden hvis du vil ha mer info.) OBS! HUSK AT POSTKVITTERINGEN SAMT KOLLINUMMERET PÅ PAKKEN GJELDER SOM BEVIS PÅ AT DU HAR RETURNERT VAREN! Dersom du skulle være så uheldig at returpakken forsvinner i posten og ikke kommer fram til TVINS returlager, er det du som avsender som er ansvarlig for å etterlyse pakken hos Posten. Defekte produkter skal returneres i samme stand som de ble mottatt.

Åpent kjøp: Hvis du angrer et kjøp, kan du, uansett grunn, sende varen i retur innen 30 dager og få pengene tilbake. Produktene skal være intakt og i ubrukt stand, og skal tilbakesendes i sin originalforpakning med ALLE bestanddelene til produktet, inkludert alle håndbøker. Som privatperson har du i henhold til forbrukerkjøpsloven 14 dagers åpent kjøp, noe som mange av våre konkurrenter bruker. Hos TVINS tilbyr vi imidlertid 30 dager som en ekstra service. Vi betaler ikke tilbake hele summen dersom produktet er BRUKT, eller hvis noe MANGLER. Hvis derimot returen er i opprinnelig stand, vil vi refundere det beløpet du har betalt for varen og det opprinnelige portogebyret. Vi kan ikke refundere penger for forbruksartikler som parfyme, undertøy, hygieniske artikler, CD, video og DVD dersom emballasjen er brutt.

Reklamasjon – Hovedregelen i forbrukerkjøpsloven er at privatpersoner har 2 års reklamasjonsrett fra den datoen varen ble kjøpt. Reklamasjonen skal gjøres innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Ved reklamasjoner etter garantitidens utgang er det kjøperen som skal påvise at feilen allerede fantes på varen ved leveringstidspunktet.

Returporto – Vi betaler returportoen dersom du benytter returadresseetikettene som følger med. (Dette gjelder imidlertid ikke for Orbitrek. Kontakt vår kunderservice i slikt tilfelle). Er det et åpent kjøp, vil returgebyret bli gjort opp i etterkant. Det gjelder dersom TVINS ikke er ansvarlig, for i så fall betaler vi returportoen. (Se under TVINS’ ansvar). For tiden er returportoen på 50 kr/pakke.

Etterbetaling – Returportoen (uansett reklamasjonsmåte) etterbetales bare når TVINS kan holdes ansvarlig for feilen. Da får du naturligvis tilbake pengene for produktet/produktene. Beløpet krediteres det betalingskortet du brukte da du gjorde kjøpet. Avhengig av behandlingstiden hos ditt kredittkortselskap kan det ta 10–35 dager før tilbakebetalingen er gjennomført. Har du betalt med kort, vil tilbakebetalingen skje til kortet. Hvis du har betalt direkte via faktura, vil beløpet bli satt inn på det oppgitte kontonummeret eller sendes på en utbetalingsanvisning.

Kredittperiode, betalingskort/kredittkort – Så snart vi har mottatt returvaren til TVINS’ returlager, tilbakebetaler vi beløpet til din bank eller til din konto hos kredittselskapet. Avhengig av når kredittkortselskapet fakturerer, kan det ta litt tid før du får pengene. Fra datoen vi har registrert returen må du regne 10–35 arbeidsdager innen beløpet er satt inn på konto.

Kundeservice – Har du spørsmål eller trenger hjelp, er du alltid velkommen til å sende oss en e-post til help-no@tvins.com, eller du kan ringe oss på tlf. 815 000 95.

KUNDEPOLICY

Hos TVINS.com respekterer vi ditt privatliv. Når du bestiller en vare, er vi nødt til å kjenne ditt navn, e-postadresse, betalingskortnummer og utløpsdato, slik at vi kan ekspedere ordren og gi deg beskjed om ordrestatus. I tillegg kan vi bruke disse opplysningene til å gi deg beskjed hvis det skjer vesentlige endringer på nettstedet vårt.

Alt i alt bruker vi bare opplysningene du gir oss til å gjøre det mulig for deg å handle på TVINS.com, til å ekspedere bestillingene dine og til å gi deg en bedre og mer personlig handleopplevelse på TVINS.com.

Opplysningene vi får fra deg, blir utelukkende brukt til de ovennevnte, interne formål. Hvis du abonnerer på nyhetsbrevet vårt, kan du når som helst si opp abonnementet. Vi deler IKKE opplysningene dine med andre virksomheter, og vi hverken selger, bytter eller låner ut opplysningene dine.

Hvis du har spørsmål eller kommentarer angående kundepolicyen vår, er du alltid velkommen til å sende en e-post til help-no@tvins.com .

SIKKERHET VED KJØP

Det er fullstendig trygt å handle hos TVINS. Våre servere benytter en avansert krypteringsteknologi som heter SSL (Secure Sockets Layer). Når sikkerhetsserverne våre har mottatt opplysningene om betalingskortet ditt, sendes de direkte videre til banken i kryptert form. Under selve overføringen krypteres imidlertid ikke ordre- og adresseopplysningene.
Betaling med betalingskort skjer i overensstemmelse med lover og regler for online-betaling i Norge. Når du har gjennomført en online-betaling, vil du motta en ordrebekreftelse per e-post. Vi anbefaler at du tar vare på denne.
Hvis en tredjeperson misbruker betalingskortet ditt, hefter du ikke selv for misbruket, med mindre du har overtrådt reglene for bruk av betalingskort. At det er trygt å handle på TVINS.com, garanterer bl.a. Visa, MasterCard og Diners Club.

HANDELSVILKÅR

BESTILLING: TVINS.com tar forbehold om utsolgte varer, prisendringer og eventuelle feil. Vi gjør oppmerksom på at det kan være vanskelig å gjengi farger korrekt på bilder.

BETALING OG LEVERINGSKOSTNADER: Du kan betale med Visa, Eurocard/Mastercard, American Express og Diner's Card. Beløpet debiteres når du har mottatt ordrebekreftelsen.

LEVERINGSTID: Bestillingene effektueres i den rekkefølgen vi mottar dem. Du får en e-post med ordrebekreftelsen, og etter det kan du regne med å motta varene dine i løpet av 5 virkedager.

RETUR: Du har 30 dagers full returrett. Følg veiledningen på den returseddelen som følger med varene. Se ellers avsnittet Retur av varer.

IKKE AVHENTEDE VARER: Hvis du har handlet på Tvins og ikke hentet pakken på postkontoret, forbeholder vi oss retten til å belaste deg for samtlige omkostninger knyttet til returen, for tiden 199 kr. Betaling skal skje via giro innen 10 dager fra fakturadato. Giroen vil bli sendt separat.

SIKKERHET: Opplysningene dine blir kodet og overført via en sikker forbindelse (SSL).

ANSVAR: For å handle på TVINS.com må du være fylt 18 år og være innforstått med de betingelser og vilkår som gjelder for handel på TVINS.com. TVINS.com er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos postvesenet. TVINS.com er ikke ansvarlig for eventuelle følgevirkninger ved bruken av varer og tjenester på nettstedet vårt. TVINS.com, deriblant eiere, ledere og ansatte samt samarbeidspartnere, leverandører og andre involverte parter, kan ikke garantere at TVINS.com til enhver tid vil være feilfri og i full funksjon.

TVINS.com kan ikke stilles til ansvar for resultater som følge av bruken av TVINS.com, herunder problemer med forbindelse eller oppkobling til internett, samt ved anvendelse av foreldede datamaskiner eller programmer.

TVINS.com kan ikke stilles til ansvar for problemer som forsinkelser eller virus som oppstår som følge av bruk av e-post eller nedlasting.

TVINS tar forbehold om enhver form for feil, unøyaktighet eller uoppdaterte opplysninger som kan ha oppstått i forbindelse med oppdatering og opplasting på TVINS.com. TVINS.com. er et registrert varemerke. TVINS.com er underlagt de til enhver tid gjeldende lover og regler om produktansvar i Norge og EU. Eventuelle tvister og søksmål skal avgøres av danske domstoler i.h.t. norsk lovgivning.

KUNDESERVICE: Hvis du har sp ø rsm å l eller bruk for hjelp, er du alltid velkommen til å sende en e-post til help-no@tvins.com.