FAQ

Kundesprøsmål

Pakken min er ikke kommet, hvor er den?
Normalt leverer vi forsendelser som brev og pakker i løpet av 5 arbeidsdager. Dersom varen ikke finnes på lageret, kan det ta ytterligere noen dager. Kontakt kundeservice hvis det er gått mer enn 2 uker siden du bestilte varen.

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett på varen jeg har kjøpt?
I følge den norske forbrukerkjøpsloven er hovedregelen at klagen må fremsettes senest to år etter at varen ble anskaffet. Du finner mer informasjon på http://forbrukerportalen.no

Det er feil på varen jeg har kjøpt; hva skal jeg gjøre?
Hvis du har mottatt feil vare eller en vare som er defekt, kan du ringe kundeservice på tlf. 815 000 95. Vi vil deretter sende deg et frankert adressekort som du kan sette på pakken. En ny vare vil bli sendt til deg så snart vi har mottatt returen.

Hvor lang angrefrist har jeg?
Hovedregelen er at du har 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottok varen. Dersom du angrer kjøpet, kan du uansett grunn sende varene tilbake innen 14 dager, og du vil få pengene tilbake. Vær oppmerksom på at varen skal være intakt og i ubrukt stand når den returneres.

Hvordan returnerer jeg en vare?
Hva må du gjøre? Sammen med varen får du denne returseddelen og fakturaen samt instruksjoner om hvordan du skal gå fram hvis du vil returnere en eller flere varer. Fyll ut returseddelen og send den til oss sammen med varen. (Les forsiden hvis du vil ha mer info.) OBS! HUSK AT POSTKVITTERINGEN SAMT KOLLINUMMERET PÅ PAKKEN GJELDER SOM BEVIS PÅ AT DU HAR RETURNERT VAREN! Dersom du skulle være så uheldig at returpakken forsvinner i posten og ikke kommer fram til TVINS returlager, er det du som avsender som er ansvarlig for å etterlyse pakken hos Posten. Defekte produkter skal returneres i samme stand som de ble mottatt.

Jeg har returnert varen, men hvorfor har jeg ikke fått pengene?
Så fort vi har fått returen tilbake til Tvins’ lager, betaler vi pengene til din bankkonto eller ditt kredittkort. Avhengig av tilbakebetalingsrutinene hos din bank (eller ditt kredittkortselskap), tar det 5–10 dager før du kan se at betalingen er satt inn på kontoen, regnet fra den dagen Tvins foretok tilbakebetalingen. Det tar totalt ca. 10–30 dager fra den dagen du sender pakken i retur, til du mottar pengene.

Hvorfor har jeg mottatt gebyr for brukt vare?
Når du vil benytte deg av åpent kjøp og sender varen i retur til oss, gjelder følgende regler: Varen skal være intakt, den skal ligge i originalemballasjen, og den skal være i salgbar stand. I så fall betaler vi alle pengene tilbake. Hvis produktet vi tar imot på lageret viser seg å være brukt eller hvis noe mangler, beregner vi et administrasjonsgebyr på 150 kr for kassering/ompakking. OBS! Gjelder ikke når du returnerer på grunn av varefeil.

Hvordan beregnes frakt på produktene?
Frakten på produktene bestemmes av størrelse, vekt og forsendelseskostnader. Når produktene ikke kan sendes som én pakke (fordi den blir for stor eller tung), må det beregnes frakt for hvert produkt. Når det gjelder 2-4-1-tilbudet får du et ekstra produkt på kjøpet uten ekstra kostnader, og i dette tilfellet beregner vi ekstra frakt for merkostnadene ved ompakking og håndtering.

Følger det med norsk bruksanvisning til alle produktene?
Det fremgår av produktbeskrivelsen om norsk bruksanvisning følger med produktet (hvis ikke, vil du få en engelsk bruksanvisning). Enkelte produkter har også en instruksjonsvideo inkludert. Hvis det følger med en instruksjonsvideo, vil dette fremgå av produktbeskrivelsen. Videoen eller DVD-en er alltid på engelsk.

Fakturaspørsmål

Hvorfor har jeg fått faktura når jeg har sendt tilbake produktene (deler av bestillingen)?
Antakelig skyldes det at fakturaen ble sendt før returen kom tilbake til vårt lager. Kontakt fakturaavdelingen (tlf. 224 222 66) hvis du vil ha mer informasjon om din betaling.

Når kommer fakturaen?
Normalt mottar du fakturaen i løpet av 30 dager etter at du har handlet hos oss.

Er min betaling registrert?
Kontakt fakturaavdelingen (tlf. 224 222 66) hvis du er i tvil om betalingen er kommet.

Hvor mye har jeg igjen å betale?
Det fremgår av fakturaen. Du kan også ringe til fakturaavdelingen (tlf. 224 222 66).

Hvorfor har jeg fått en faktura på 199 kr?
Det er gebyret for pakker som ikke er hentet.

Hvordan får man Tvins-konto, det er jo bare mulig å velge faktura?
Når du får fakturaen, kan du bestemme om du vil betale bare deler av den totale kostnaden. Velger du dette, får du automatisk innvilget en Tvins-konto.

Spørsmål om Internettbestillning

Hvordan bestiller jeg varer på internett?
Ved siden av prisen for hvert produkt vises det en blå KJØP-knapp som du klikker på. Lengst oppe til høyre får du frem en rød TIL KASSEN-knapp, som du deretter klikker på. Kontroller at du kan se produktene som du vil kjøpe i kassen. Lengre nede på samme side kan du logge deg inn hvis du har handlet hos oss tidligere. Er du førstegangskunde, fyller du ut opplysningene i skjemaet. Når du har oppgitt all informasjon og betalingsmåte, kan du gå videre ved å klikke på den BLÅ boksen lengst nede til høyre. Følg anvisningene. Til slutt kommer du til en side der vi takker for å ha mottatt ordren. Nå er bestillingen mottatt, og du vil med en gang få en bekreftelse fra oss på e-post. Dersom du har flere spørsmål om bestilling via internett, kan du kontakte kundeservice.

Hvordan betaler jeg?
Du kan velge å betale med kort (ingen ekstra gebyrer), Faktura (faktureringsgebyr 25 kr) eller Postoppkrav (postoppkravsgebyr 55 kr). Betalingsmåte velger du i kassen før du fullfører kjøpet.

Er det sikkert nok å bruke kredittkort å betale med?
Det er helt trygt å handle hos TVINS. Vi benytter avansert krypteringsteknologi når vi sender dine opplysninger til banken.

Mottar jeg en ordrebekreftelse?
Ja, dersom du har bestilt varen via internett.

Har dere fått ordren?
Hvis du bestilte via internett, sender vi deg to ordrebekreftelser. Den første bekreftelsen få du når vi har mottatt bestillingen, og den andre får du når varen er sendt fra lageret. Hvis det har gått mer enn en uke fra bestillingsdato og du ikke har fått noen bekreftelse, kontakt vår kundeservice.

Hva gjør jeg hvis jeg vil endre bestillingen eller avbestille?
Ring så snart som mulig til vår kundeservice på telefon 815 000 95, eller send e-post til help-no@tvins.com.

Har dere sendt bestillingen?
Din bestilling sendes normalt dagen etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har fått varen i løpet av 10 dager, kontakt kundeservice.