Tvins Sweden  Tvins Denmark  Tvins Finland  Tvins Norway 

Villkor

Här kan du få reda på allt om hur du handlar i vår webbshop. Du kan bla läsa om sökfunktionerna, hur du beställer och betalar, och hur varorna levereras.

Så här handlar du

Välkommen till TVINS. Hos TVINS hittar du spännande och nytänkande produkter till fantastiska priser. Vi reser världen runt för att hitta nya och spännande produkter som du kan ha glädje av.

Så här söker du via produkt. Klicka på ”Sök produkt” i menyn till vänster. Skriv in vilken produkt du vill veta mer om och klicka på ”Sök”.

Så här söker du via kategori. Klicka på önskad kategori i menyraden överst på sidan. I undermenyn väljer du vilken produkt du vill veta mer om.

Våra priser

Idén bakom TVINS är att av oss ska du kunna köpa kvalitetsvaror till mycket attraktiva priser. De enskilda länderna har olika momssatser, så du ska välja ditt hemland när du loggar in på tvins.com. Alla TVINS priser inkluderar moms oavsett vilket land du valt. Därför är priset du ser, det pris du betalar.

Så här beställer du och betalar

Kundvagnen – När du har hittat en vara du gillar, klickar du på "Mer info" för att få mer information om produkten. Vill du ha varan klickar du på ”Köp”. Nu ligger den i din kundvagn.

Betalningssätt – Du kan betala med kredit- eller betalkort, bla Visa, Mastercard och American Express.

Säkerhet – TVINS är en säker e-handelsbutik, och du har 30 dagars full returrätt. Du kan läsa allt om leverans av varor, returer, säkerhet vid betalning och vår sekretesspolicy i avsnittet "Betalning och säkerhet".

Kundservice – TVINS Kundservice finns till för dig! Du är alltid välkommen till att skicka e-post till help-se@TVINS.com om du har några frågor eller kommentarer. Vi kontaktar dig inom ett dygn.

Delbetalning med TVINSkonto

Med TVINSkontot kan du handla för upp till 5 000 kr och du får upp till 45 dagars kredit. Du får dina varor direkt tillsammans med fakturan.

Faktureringsavgift på 29 kr tillkommer. Betalning skall vara oss tillhanda den sista i månaden. Om betalning sker enligt villkoren tillkommer inga ytterligare avgifter. Om betalning inte sker i rätt tid debiteras en påminnelseavgift på 50 kr. Om du väljer att delbetala eller om betalning helt uteblir överförs resterande belopp på din TVINSfaktura till ett TVINSkonto på 18 månader. Sedvanlig kreditkontroll görs.

TVINSkonto kostar ingenting att öppna och har ingen årsavgift. Du hämtar ditt paket utan att betala, och vi skickar dig inbetalningskort. Normalt är lägsta belopp att betala 1/18 del av skulden. Önskar du längre avbetalningstid, max 36 månader, kontaktar du TVINS kundtjänst. Räntan är avdragsgill i deklarationen. Sedvanlig kreditkontroll görs.

Betalning

Det belopp du ska betala framgår av kontoutdraget som du får varje månad. Där ser du också gjorda inköp, betalningar m m. Lägsta månadsbetalning är 1/18 av skulden samt ränta och aviavgift, dock minst 50 kr. Du har naturligtvis rätt att helt eller delvis betala kontobeloppet i förtid utan extra kostnad. Betalning med befriande verkan kan endast ske till TVINSkonto/Collector Credit AB på postgiro 4131503-7.

Betalningsfri månad

Du kan utnyttja två betalningsfria månader per år. Ingen av de fyra första kan vara betalningsfri och du måste göra minst fyra korrekta inbetalningar i rad innan en ny betalningsfri månad kan utnyttjas. Räntan för den månaden läggs till skulden och utnyttjandet av betalningsfri månad förlänger återbetalningstiden.

Kostnader

Räntan är 1,71 % per månad och beräknas på kontoskulden den sista i månaden. Aviavgift på 29 kr per månad tillkommer. Nominell årsränta är 20,52 %. Den effektiva räntan på 10 000 kr blir 30,2 %. Ränteändringar kan ske p g a kreditpolitiska beslut, ändrade upplåningskostnader eller andra kostnader uppkomna efter nedan angivet datum.

En aviavgift på 29 kr per månad tillkommer under delbetalningstiden.


Du får två betalningsfria månader per år. Räntan är avdragsgill i deklarationen. Sedvanlig kreditkontroll görs direkt online.

Faktura

Genom att välja fakturabetalning kan du betala hela beloppet + en aviavgift på 29 kr när du får din faktura. Det finns även möjlighet att delbetala med TVINSkonto om du inte vill betala hela beloppet på en gång. Sedvanlig kreditkontroll görs direkt online.

Försändelser

Land och valuta – TVINS säljer varor i hela EU. Följande länder har egna hemsidor och här kan du betala i lokal valuta: Danmark, Finland, Norge och Sverige. Det är inte möjligt att sända varor över landsgränserna. Om en kund tex går in på den danska hemsidan kan varorna endast levereras inom Danmark.

Leveranstid – Leveranstiden är normalt 5 arbetsdagar

Snabbleverans – Vill du snabbt och smidigt få din vara levererad redan imorgon? Vår nya tjänst - snabbleverans gör att du får din vara redan efter 1-2 arbetsdagar (gäller vid beställning måndag-fredag. Om du beställer lördag-söndag levereras din vara kommande tisdag-onsdag). Kostnaden för snabbleverans är endast 99 kr. Snabbleveransgaranti gäller endast produkter i vissa av våra erbjudande. Önskar du beställa produkter från andra erbjudande kommer de eventuellt att levereras separat. För att din vara ska komma fram i tid är det viktigt att du lämnar ditt mobiltelefonnummer (sms-avisering).

Orderbekräftelse – Så snart du skickat din order via hemsidan kommer du att få se en orderbekräftelse på skärmen med ditt ordernummer och det samlade orderbeloppet. Vi ber dig skriva ut och sparar denna bekräftelse tills du har mottagit din slutgiltiga orderbekräftelse via e-post.

Faktura – Faktura skickas med i varupaket. Fakturaadress och leveransadress måste alltid vara samma. Med dina varor följer en följesedel.

Leveranskostnader - Det tillkommer avgifter för porto. Eventuella förseningsavgifter kommer också att debiteras i ett senare skede.

Moms – Alla priser är inklusive moms.

Outlösta paket – Om du inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället debiteras en expeditionsavgift på 199 kr.

Retur Villkor

Hur du går tillväga om du vill returnera

Vad behöver du göra? Tillsammans med varan får du en retursedel och faktura samt instruktioner hur du ska göra om du vill returnera en eller flera varor. Fyll i retursedeln och skicka den tillsammans med varan till oss. OBS! KOM IHÅG ATT POSTENS KVITTO SAMT KOLLINUMRET PÅ PAKETET GÄLLER SOM BEVIS PÅ ATT DU HAR SKICKAT TILLBAKA VARAN! Skulle det vara så olyckligt att ditt returpaket försvinner i posthanteringen och inte kommer fram till TVINS returlager åligger det dig som avsändare att efterlysa paketet hos Posten. Defekta produkter skall returneras i samma skick som de togs emot.

Öppet Köp: Ångrar du ett köp, kan du, oavsett orsak, skicka varan i retur inom 30 dagar och få pengarna tillbaka. Produkten skall vara intakt och i oanvänt skick och skall återsändas i sin originalförpackning med ALLA produktens beståndsdelar inklusive alla manualer. Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen 14 dagar öppet köp vilket många av våra konkurrenter använder, men vi på TVINS erbjuder 30 dagar som en extra service. Vi betalar inte tillbaka hela summan om produkten är ANVÄND, eller om någonting SAKNAS. Om varan inte returneras i ursprungligt skick tar vi ut en hanterings och kasserings avgift på 150 kr. Däremot om din retur är i ursprungligt skick, betalar vi tillbaka det belopp som du har betalat för varan. Vi kan inte betala tillbaka pengar för förbrukningsprodukter såsom parfym, underkläder, hygienartiklar, CD, Video och DVD om emballaget är brutet.

Reklamation – Privatpersoner har enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt från det datum som varan inköptes, oavsett vilken garantitid som gäller på en vara. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Det är vid reklamation efter garantitidens utgång köparen som skall påvisa att felet redan fanns vid leveranstillfället.

Returportoavgift vid returer – Vi betalar returportot om du använder returadressetiketten som medföljer (Detta gäller dock inte Orbitrek, kontakta i så fall kundtjänst). Är det ett öppet köp kommer returavgiften att regleras i efterhand, såvida det inte är TVINS fel, för då står vi för returportot (Se under TVINS-fel). För närvarande är returportot 50 kr per paket.

TVINS-fel – Får du felaktig eller defekt vara återbetalar TVINS naturligtvis portot, både för den ursprungliga leveransen samt returhanteringen. Använd retursedeln som du fick med i paketet.

Återbetalning – Returportot (oavsett reklamationssätt) återbetalas endast om TVINS kan hållas ansvarig för felet. Dock får du naturligtvis tillbaka ursprungsportot och pengarna för produkten/erna, minus en eventuell avgift för använd vara. Beloppet krediteras det betalkort du använde vid köpet. Beroende på handläggningstider hos ditt kreditkortsbolag kan det dröja 10-35 dagar innan återbetalningen är genomförd. Har du betalt med kort kommer återbetalning ske på kort, om du betalt via direktbetalning eller faktura, kommer detta att sättas in på ditt angivna kontonummer eller via utbetalningsavi.

Kundservice – Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att skicka e-post till help-se@tvins.com eller ringa på 08-587 610 00

Kundpolicy

Hos tvins.com har vi en sekretesspolicy och respekterar din personliga integritet. När du beställer en vara behöver vi ditt namn, din e-postadress, postadress, betalkortnummer och kortets utgångsdatum så vi kan leverera din order och ge dig besked om din orderstatus. Dessutom kan vi använda denna information när behöver meddela dig om förändringar på vår hemsida eller om nya erbjudanden.

De uppgifter du lämnar till oss kommer endast att användas för att göra det möjligt för dig att handla hos tvins.com, för att expediera din order och för att kunna ge dig en bättre och mer personlig upplevelse när du handlar hos tvins.com.

De upplysningar vi får av dig, kommer endast att användas för ovanstående interna ändamål. Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev kan du när som helst avanmäla dig. Vi vidarebefordrar på inga villkor dina uppgifter till tredje part och under inga omständigheter skulle vi få för oss att sälja, byta eller låna ut dina uppgifter.

Har du frågor eller kommentarer angående vår kundpolicy är du välkommen att skicka ett e-postbrev till help-se@tvins.com

SÄKERHET VID KÖP

Det är helt säkert att handla hos TVINS. TVINS servrar använder sig av en avancerad krypteringsteknologi – SSL (Secure Sockets Layer). När vår säkerhetsserver tagit emot informationen från ditt betalkort skickas den i krypterad format vidare direkt till banken. Under själva överföringen krypteras dock inte order- och adressinformation. Betalning med betalkort sker i överensstämmande med svensk lag för betalningar via Internet. När du har genomfört din betalning via Internet får du en orderbekräftelse via e-post. Den ber vi dig att spara.

Om tredje person missbrukar ditt betalkort kan du inte hållas ansvarig för detta, såvida du inte har brutit mot reglerna för användning av betalkort. Säkerheten med att handla på tvins.com garanteras bla av .

Betalning med kredit- och betalkort – Hos TVINS kan du betala med MasterCard, Visa och American Express. Dina kortuppgifter blir krypterade och skickade direkt vidare till banken via en säker förbindelse.

Betalningsvillkor – Beloppet dras från ditt konto när du har mottagit din orderbekräftelse via e-post.

Återbetalning vid retur av produkt – Vi krediterar det betal- eller kreditkort du använde vid köpet. Så snart TVINS har mottagit din returvara betalar vi tillbaka beloppet till din bank eller ditt kreditkortföretag. Beroende på kortföretagets faktureringsrutiner får du räkna med 10-35 dagar innan pengarna åter finns på ditt konto.

Handelsvillkor

Beställning – tvins.com reserverar sig för slutsålda varor, prisändringar och eventuella fel. Vi vill göra er uppmärksam på att det är svårt att helt korrekt återge färger i bilder.

Betalning och porto – Du kan betala med MasterCard, Visa och American Express. Beloppet dras när du har fått din orderbekräftelse via e-post.

Leveranstid – Order expedieras i den ordning de inkommer. Du får ett e-postbrev med din orderbekräftelse, därefter kan du räkna med att få varorna inom 5 dagar.

Returer – Du har 30 dagars full returrätt. Är det ett öppet köp kommer returavgiften att regleras i efterhand, såvida det inte är TVINS fel, för då står vi för returportot (Se under TVINS-fel). För närvarande är returportot 50 kr. Följ instruktionerna som finns på retursedeln som medföljer produkten. I övrigt, se våra returvillkor.

Säkerhet – Dina personuppgifter behandlas med största sekretess. Den krypteras innan den överförs till bank via en säker förbindelse (SSL).

Ansvar – För att handla hos tvins.com måste du ha fyllt 18 år och vara införstådd med de villkor som gäller för handel hos tvins.com. tvins.com är inte ansvariga för eventuella förseningar hos Posten. tvins.com är inte ansvariga för eventuella följder som kan uppstå vid användandet av varor och tjänster på vår hemsida. tvins.com, dess ägare, ledning och anställda samt samarbetspartner, leverantörer och andra involverade parter kan inte garantera att tvins.coms webbshop alltid är öppen.

tvins.com kan inte ställas till ansvar för problem som uppstått vid användning av tvins.com, tex problem med Internet-uppkoppling eller användning av datorer eller program som inte uppfyller gällande system- och säkerhetskrav.

tvins.com kan inte ställas till ansvar för problem som förseningar eller virusinfektioner som orsakats via e-post eller nerladdningar.

TVINS reserverar sig för felaktigheter eller bristande noggrannhet som kan uppstå i samband med uppdateringar och uppladdningar på tvins.com, och undanber oss det missnöje som kan uppstå i samband med detta. tvins.com är ett registrerat varumärke som opererar under gällande lagstiftning och regler om produktansvar i Sverige och EU. Eventuella tvister och stämningar skall avgöras av svensk domstol i svensk rätt.

Kundservice – Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att skicka e-post till help-se@tvins.com eller ringa på 08-587 610 00.

Betalning med kredit- och betalningskort – Hos TVINS kan du betala med MasterCard, Visa och American Express.

Betalningsvillkor – Beloppet dras från ditt konto när du har fått din orderbekräftelse via e-post.

Återbetalning vid returer – Vi krediterar det betal- eller kreditkort du använde vid köpet. Så snart TVINS har mottagit returvaran betalar vi tillbaka beloppet till din bank eller ditt kreditkortsbolag. Beroende på handläggningstider hos ditt kreditkortsbolag kan det dröja 10-35 dagar innan återbetalningen är genomförd.