Du har 
Villkor
Här du får du reda på allt om hur du handlar i vår webbshop. Du kan bla läsa om sökfunktionen, hur du beställer och betalar, samt hur varorna levereras.
Så här handlar du
Välkommen till TVINS. Hos TVINS hittar du spännande och nytänkande produkter till fantastiska priser. Vi reser världen runt för att hitta nya och spännande produkter som du kan ha glädje av.
Så här söker du efter en produkt: Klicka på ”Sök produkt” i menyn till vänster. Skriv in vilken produkt du vill veta mer om och klicka på ”Sök”.
Så här söker du via kategori: Klicka på önskad kategori i menyraden överst på sidan. I undermenyn väljer du vilken produkt du vill veta mer om.
Våra priser
Idén bakom TVINS är att du av oss ska kunna köpa kvalitetsvaror till mycket attraktiva priser. De enskilda länderna har olika momssatser, så du ska välja ditt hemland när du loggar in på tvins.com. Alla TVINS priser inkluderar moms oavsett vilket land du valt. Därför är priset du ser, det pris du betalar.
Så här beställer du och betalar
Kundvagnen – När du har hittat en vara du gillar, klickar du på bilden eller texten för att få mer information om produkten. Vill du ha varan klickar du på ”Köp”. Nu ligger den i din kundvagn.
Betalningssätt - Du kan betala med kredit, bla Visa, Mastercard och American Express.
TVINS erbjuder även delbetalning i samarbete med Klarna:
Läs mer
Du kan även betala med Klarna faktura:
Läs mer
Säkerhet – TVINS är en säker e-handelsbutik, och du har 30 dagars full returrätt. Du kan läsa allt om leverans av varor, returer, säkerhet vid betalning och vår sekretesspolicy i avsnittet "Betalning och säkerhet".
Kundservice – TVINS Kundservice finns till för dig! Du är alltid välkommen till att skicka e-post till help-se@TVINS.com om du har några frågor eller kommentarer. Vi kontaktar dig inom 48 timmar.
Försändelser
Land och valuta – Följande länder har egna hemsidor och här kan du betala i lokal valuta: Danmark, Finland, Norge och Sverige. Det är inte möjligt att sända varor över landsgränserna. Om en kund tex går in på den danska hemsidan kan varorna endast levereras inom Danmark.
Leveranstid – Leveranstiden är normalt 5-6 arbetsdagar. Vid eventuell försening blir du kontaktad och informerad om anledning samt ny leveranstid. Naturligtvis har du rätt att utan kostnad häva köpet vid eventuell försening.
Orderbekräftelse – Så snart du skickat din order via hemsidan kommer du att få se en orderbekräftelse på skärmen med ditt ordernummer och det samlade orderbeloppet. Vi ber dig skriva ut och sparar denna bekräftelse tills du har mottagit din slutgiltiga orderbekräftelse via e-post.
Faktura – Fakturan kommer med varan. Fakturaadress och leveransadress måste alltid vara samma. Med dina varor följer en följesedel.
Leveranskostnader - Det tillkommer avgifter för porto. Eventuella förseningsavgifter kommer också att debiteras i ett senare skede.
Moms – Alla priser är inklusive moms.
Outlösta paket – Om du inte hämtar ut ditt paket på utlämningsstället debiteras en expeditionsavgift på 199 kr.
Retur Villkor
Hur du går tillväga om du vill returnera
Vad behöver du göra? Tillsammans med varan får du en retursedel och faktura samt instruktioner hur du ska göra om du vill returnera en eller flera varor. Fyll i retursedeln och skicka den tillsammans med varan till oss. OBS! KOM IHÅG ATT POSTENS KVITTO SAMT KOLLINUMRET PÅ PAKETET GÄLLER SOM BEVIS PÅ ATT DU HAR SKICKAT TILLBAKA VARAN! Skulle det vara så olyckligt att ditt returpaket försvinner i posthanteringen och inte kommer fram till TVINS returlager åligger det dig som avsändare att efterlysa paketet hos Posten. Defekta produkter skall returneras i samma skick som de togs emot.
Ångerrätt: Ångrar du ett köp, kan du, oavsett orsak, skicka varan i retur inom 30 dagar och få pengarna tillbaka. Produkten skall vara i väsentligen oförändrat skick och skall återsändas i sin originalförpackning med ALLA produktens beståndsdelar inklusive alla manualer. Som privatperson har du enligt Distansavtalslagen 14 dagars öppet köp vilket många av våra konkurrenter använder, men vi på TVINS erbjuder 30 dagar som en extra service. Vi betalar inte tillbaka hela summan om produkten är ANVÄND, eller om någonting SAKNAS. Om varan inte returneras i väsentligen oförändrat skick tar vi ut en hanterings- och kasserings-avgift på 150 kr. Om din retur är i väsentligen oförändrat skick, betalar vi tillbaka det belopp som du har betalat för varan. Vi kan inte betala tillbaka pengar för förbrukningsprodukter såsom parfym, underkläder, hygienartiklar, CD, Video och DVD om emballaget är brutet.
Reklamation – Privatpersoner har enligt konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt från det datum som varan inköptes, oavsett vilken garantitid som gäller på en vara. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Reklamerade produkter skickas till TVINS AB, Box 38, 27421 Skurup. OBS: Adressen gäller endast för returer - ingen post/meddelanden kommer inte att läsas/behandlas. Vid frågor angående reklamation och returer, vänligen kontakta kundtjänst på telefon 08-587 610 00 (mån-fre 09:00-15:00) eller email help-se@tvins.com
Returportoavgift vid returer – Vi betalar returportot om du använder returadressetiketten som medföljer (Detta gäller dock inte "Orbitrek", kontakta i så fall kundtjänst). Är det ett öppet köp kommer returavgiften att regleras i efterhand, såvida det inte är TVINS fel, för då står vi för returportot (Se under TVINS-fel). För närvarande är returportot 50 kr per paket.
TVINS-fel – Får du felaktig eller defekt vara återbetalar TVINS naturligtvis portot, både för den ursprungliga leveransen samt returhanteringen vid reklamation. Använd retursedeln som du fick med i paketet.
Återbetalning – Returportot (oavsett reklamationssätt) återbetalas endast om TVINS kan hållas ansvarig för felet. Dock får du naturligtvis tillbaka ursprungsportot och pengarna för produkten/erna, minus en eventuell avgift för använd vara. Beloppet krediteras det betalkort du använde vid köpet. Beroende på handläggningstider hos ditt kreditkortsbolag kan det dröja 10-30 dagar innan återbetalningen är genomförd. Har du betalt med kort kommer återbetalning ske på kort, om du betalt via direktbetalning eller TVINS faktura, kommer detta att sättas in på ditt angivna kontonummer eller via utbetalningsavi.
Kundservice – Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att skicka e-post till help-se@tvins.com eller ringa på
08-587 610 00
Kundpolicy
Hos tvins.com har vi en sekretesspolicy och respekterar din personliga integritet. När du beställer en vara behöver vi ditt namn, din e-postadress, postadress, betalkortnummer och kortets utgångsdatum så vi kan leverera din order och ge dig besked om din orderstatus. Dessutom kan vi använda denna information när behöver meddela dig om förändringar på vår hemsida eller om nya erbjudanden.
De uppgifter du lämnar till oss kommer endast att användas för att göra det möjligt för dig att handla hos tvins.com, för att expediera din order och för att kunna ge dig en bättre och mer personlig upplevelse när du handlar hos tvins.com.
De upplysningar vi får av dig, kommer endast att användas för ovanstående interna ändamål. Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev kan du när som helst avanmäla dig. Vi vidarebefordrar på inga villkor dina uppgifter till tredje part och under inga omständigheter skulle vi få för oss att sälja, byta eller låna ut dina uppgifter.
Du har som konsument rätt att begära -utdrag av registrerade uppgifter, -att registrerade uppgifter ändras, -att registrerade uppgifter raderas.
Har du frågor eller kommentarer angående vår kundpolicy är du välkommen att skicka ett e-postbrev till help-se@tvins.com
SÄKERHET VID KÖP
Det är helt säkert att handla på Tvins.com. Tvins servrar använder sig av en avancerad krypteringsteknologi – SSL (Secure Sockets Layer). När vår säkerhetsserver tagit emot informationen från ditt betalkort skickas den i krypterad format vidare direkt till banken. Under själva överföringen krypteras dock inte order- och adressinformation. TVINS använder Worldpay (tidigare BIBIT) och uppfyller kraven för PCI. Betalning med betalkort sker i överensstämmande med svensk lag för betalningar via Internet. När du har genomfört din betalning via Internet får du en orderbekräftelse via e-post. Den ber vi dig att spara.
Om tredje person missbrukar ditt betalkort kan du inte hållas ansvarig för detta, såvida du inte har brutit mot reglerna för användning av betalkort. Säkerheten med att handla på tvins.com garanteras bla av .
Betalning med kredit- och betalkort – Hos TVINS kan du betala med MasterCard, Visa och American Express. Dina kortuppgifter blir krypterade och skickade direkt vidare till banken via en säker förbindelse.
Betalningsvillkor – Beloppet dras från ditt konto när du har mottagit din orderbekräftelse via e-post.
Återbetalning vid retur av produkt – Vi krediterar det betal- eller kreditkort du använde vid köpet. Så snart TVINS har mottagit din returvara betalar vi tillbaka beloppet till din bank eller ditt kreditkortföretag. Beroende på kortföretagets faktureringsrutiner får du räkna med 10-35 dagar innan pengarna åter finns på ditt konto.
Handelsvillkor
Beställning – tvins.com reserverar sig för slutsålda varor, prisändringar och eventuella fel. Vi vill göra er uppmärksam på att det är svårt att helt korrekt återge färger i bilder.
Leveranstid – Order expedieras i den ordning de inkommer. Du får ett e-postbrev med din orderbekräftelse, därefter kan du räkna med att få varorna inom 5-6 arbetsdagar.
Säkerhet – Dina personuppgifter behandlas med största sekretess. Den krypteras innan den överförs till bank via en säker förbindelse (SSL).
Ansvar – För att handla hos tvins.com måste du ha fyllt 18 år och vara införstådd med de villkor som gäller för handel hos tvins.com.
Tvins.com är ett registrerat varumärke som opererar under gällande lagstiftning och regler om produktansvar i Sverige och EU.
Tvist - Vid eventuell tvist kommer Tvins.com att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Kundservice – Har du frågor eller behöver hjälp är du alltid välkommen att skicka e-post till help-se@tvins.com eller ringa på 08-587 610 00.
Betalning med kredit- och betalningskort – Hos TVINS kan du betala med MasterCard, Visa och American Express.
Betalningsvillkor – Beloppet dras från ditt konto när du har fått din orderbekräftelse via e-post.
© 2013 Thane International, Inc.
Kundservice
Säkerhetspolicy
