FAQ - Tavallisia kysymyksiä

Asiakaspalvelun kysymyksiä

Pakettini ei ole tullut. Missä se on?
Toimitamme lähetykset kirjeinä tai paketteina normaalisti 10 työpäivän sisällä, edelyttäen että tuotetta on varastossamme. Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos on kulunut enemmän kuin 2 viikkoa siitä päivästä, jona tilasit tavaran.

Kuinka kauan minulla on valitusoikeus ostamastani tavarasta?
Suomen Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus virheilmoituksen tekoon kahden kuukauden kuluessa siitä kun olet havainnut tavarassa virheen. Lisää tietoja on osoitteessa http://www.kuluttajavirasto.fi

Ostamassani tavarassa on virhe. Mitä minun tulee tehdä?
Jos olet vastaanottanut väärän tai viallisen tavaran, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 0303-8070 tai s-postiosoitteeseen help-fi@tvins.com. Voit myös toimia tavaran mukana saapuneeen palautuskaavakkeen ohjeiden mukaisesti.
Kuinka kauan minulla on oikeus purkaa kauppa?
Kauppa on avoin 30 päivää alkaen siitä , kun vastaanotit tavaran. Jos haluat perua kaupan, sinä voit syystä riippumatta palauttaa tavarat takaisin 30 päivän kuluessa ja saat rahat takaisin. Ota huomioon, että avoimen kaupan sääntöjen mukaan tavaran täytyy olla palautettaessa ehjä ja käyttämätön.

Miten toimin palauttaessani tavaran?

Palautus 30 päivän sisällä:
1) Täyttäkää paketin mukan tullut PALAUTUSKAAVAKE ja lähettäkää se pakkauksen mukana. HUOMAA: Jos palautuskaavake puuttuu meidän on mahdotonta tietää keneltä kyseinen paketti on tullut!
2) Teidän ei tarvitse ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Voitte mennä suoraan lähimpää postitoimistoon ja mainita logistiikkasopimusnumeromme 617462. Tämän numeron avulla voitte palauttaa paketin meille ilman toimituskuluja. Sinulla on täysi 30 päivän palautusoikeus alkaen siitä päivästä, jolloin otit paketin vastaan.

Vaihto tai reklamaatio: Mikäli haluat vaihtaa tuotteen tai tehdä reklamaation teidän on otatettava yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 0303-8070 tai sähköpostitse: help-fi@tvins.com saadaksesi palautusnumeron. Vialliset tuotteet palautetaan siinä kunnossa missä ne vastaanotettiin. Väärin toimitetut tuotteet tulee palauttaa käyttämättöminä ja alkuperäispakkauksissaan.

HUOMIO! MUISTA TALLETTAA LÄHETYSNUMERO JA POSTIKUITTI TOSITTEENA SIITÄ, ETTÄ OLET LÄHETTÄNYT PAKETIN. Mikäli palautuspakettisi katoaa postissa saapumatta perille varastoomme kuuluu sinulle lähettäjänä tehdä katoamisilmoitus postiin.
Olen palauttanut tavaran, mutta en ole saanut rahojani?
Heti saatuamme palautuksesi TVINS:in varastoon maksamme rahat takaisin pankkitilillesi tai luottokortillesi. Pankkisi (tai luottokorttiyhtiösi) maksunpalautusrutiineista kuluu 5-35 päivää siitä kun TVINS on suorittanut palautusmaksun siihen, että näet palautusmaksun tililläsi. Siten kuluu kaikkiaan noin 10-45 päivää siitä päivästä, jolloin lähetit palautuspaketin, siihen että saat rahat.

Miten tuotteiden postimaksu määritetään?
Tuotteiden postimaksu määrätään tuotteen koosta, painosta ja lähetyskustannuksista. Jos tuotteita ei voi lähettää pakettina (paketit isoja tai painavia), meidän täytyy järjestää erillinen kuljetus jokaiselle tuotteelle. 2-4-1 -tarjouksissa ostaja saa yhden lisätuotteen kaupan päälle ilman lisäkustannuksia ja näissä tapauksissa perimme lisää toimituskuluja uudelleenpakkaamisen ja käsittelyn kohonneiden kustannusten johdosta.

Tuleeko kaikkien tuotteiden mukana suomenkieliset käyttöohjeet? Tuoteselosteesta selviää, tuleeko tuotteen mukana suomenkieliset käyttöohjeet (muuten mukana tulevat englanninkieliset käyttöohjeet). Eräiden tuotteiden mukana tulee myös opastusvideo. Tuoteselosteesta selviää sekin, tuleeko opastusvideo tuotteen mukana. Video tai DVD on aina englanninkielinen.

Laskutuskysymyksiä

Miksi olen saanut laskun palautettuani tuotteen (osia tilauksesta)? Luultavasti siksi, että lasku on lähetetty ennen kuin palautuksesi tuli takaisin varastoomme. Jos haluat lisätietoja maksustasi, ota yhteys laskutusosastoon (puh. 0303-8070).

Milloin lasku tulee?
Lasku tulee tuotteen mukana. Mikäli et maksa koko summaa kerralla saat uuden laskun seuraavassa kuussa.

Oletteko saaneet maksuni?
Jos olet epävarma maksustasi, ota yhteys laskutusosaston asiakaspalveluun (puh. 0303-8070).

Kuinka pitkä maksuaika minulla on?
Se selviää laskustasi ja voit myös soittaa laskutusosaston asiakaspalveluun (puh. 0303-8070).

Kuinka saan TVINS tilin (maksaa osamaksulla)?
Mikäli et maksa koko summaa kerralla siirtyy saatava automaattisesti TVINS tilille ja saat uuden maksulapun kuukausittain..

Kysymyksiä Internettilauksista

Miten teen tilauksen Internetissä?
Jokaisen tuotteen kuvan alla sininen TILAA NYT-nappi. Paina sitä. ja pääset suoraan kassalle. Täytä tietosi kaavakkeeseen. Annettuasi kaikki tietosi ja tiedot maksutavasta paina lähetä tilaus nappia. Lopuksi siirryt sivulle, jolla kiitämme sinua tilauksestasi. Nyt tilauksesi on vastaanotettu ja saat pian meiltä tilausvahvistuksen sähköpostina. Jos sinulla on lisää kysymyksiä tilauksestasi internetin kautta, voit ottaa yhteyden asiakaspalveluumme.

Miten maksan?
Valinnat ovat: maksu luottokortilla, VISA Electrolla (ei lisämaksua) tai laskutus (laskutusmaksu 3 €). Maksutavan valitset kassalla ennen ostoksesi päättämistä.

Onko luottokorttini käyttäminen maksuvälineenä turvallista?
Ostosten tekeminen TVINS: illä on täysin turvallista. Me käytämme kehittynyttä salaustekniikkaa lähettäessämme tietojasi pankille. Maksu pankki- ja maksukortilla tapahtuu sähköisestä asioinnista annetun Suomen lain mukaan.

Saanko jonkinlaisen tilausvahvistuksen?
Kyllä saat, kun tilaat tavarasi internetin kautta.

Oletteko saaneet tilaukseni?
Jos olet tilannut internetin kautta, niin lähetämme sinulle kaksi tilausvahvistusta. Ensimmäisen vahvistuksen saat vastaanotettuamme tilauksesi ja toisen, kun tavara on lähetetty varastostamme. Jos tilauksesi päivämäärästä on kulunut yli yksi viikko, etkä ole saanut tilausvahvistusta, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Miten toimin halutessani muuttaa tai peruuttaa tilauksen?
Soita heti asiakaspalveluumme puhelinnumeroon 0303-8070 tai lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen help-fi@tvins.com

Oletteko lähettäneet tilaukseni?
Tilauksesi lähetetään tavallisesti päivä sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet sen. Jos et ole saanut tavaraa 10 päivän kuluessa, ota yhteys asiakaspalveluumme.