FAQ - VANLIGA FRÅGOR

KUNDTJÄNST FRÅGOR

Mitt paket har inte kommit, var är det?
Vi levererar försändelser som brev eller paket normalt inom 5 arbetsdagar. Om varan är slut på lagret kan det ta några extra dagar. Kontakta vår kundtjänst (08-587 610 00) om det har gått mer än 2 veckor från den dagen du beställde varan.

Hur länge har jag reklamationsrätt på varan jag köpt?
Enligt den svenska Konsumentköplagen har du reklamationsrätt i 36 månader från den dagen du har tagit emot din vara. Mera information på www.konsumentverket.se

Det är fel på varan jag köpt, vad skall jag göra?
Om du tagit emot fel eller en defekt vara, kontaktar du vår kundtjänst (08-587 610 00) så skickar vi ett frankerat adresskort till dig som du kan sätta på paketet. Vi skickar en ny vara till dig så fort vi mottagit din retur.

Hur länge har jag ångerrätt?
Du har 30 dagars öppet köp från den dagen du mottagit din vara. Om du ångrar ditt köp så kan du oavsett anledning skicka tillbaka varorna inom 30 dagar och få pengarna tillbaka. Observera reglerna för öppet köp dvs. varan skall vara i intakt och oanvänt skick vid retur.

Hur gör jag när jag skall returnera en vara?
Tillsammans med varan får du en retursedel och faktura samt instruktioner hur du ska göra om du vill returnera en eller flera varor. Fyll i retursedeln och skicka den tillsammans med varan till oss. OBS! KOM IHÅG ATT POSTENS KVITTO SAMT KOLLINUMRET PÅ PAKETET GÄLLER SOM BEVIS PÅ ATT DU HAR SKICKAT TILLBAKA VARAN! Skulle det vara så olyckligt att ditt returpaket försvinner i posthanteringen och inte kommer fram till TVINS returlager åligger det dig som avsändare att efterlysa paketet hos Posten. Defekta produkter skall returneras i samma skick som de togs emot.

Jag har returnerat min vara men inte fått mina pengar?
Så snart vi fått din retur på Tvins lager återbetalar vi pengarna till ditt bankkonto eller till ditt kreditkort. Beroende på återbetalningsrutinerna hos din bank (eller hos ditt kreditkortsföretag) tar det 5-10 dagar innan du kan se återbetalningen på ditt konto räknat från den dagen Tvins har genomfört återbetalningen. Det tar ca 10-30 dagar totalt från den dagen du skickade paketet i retur tills du får pengarna.

Varför har jag fått avgift för använd vara?
När du vill utnyttja öppet köp och skickar varan i retur till oss gäller följande regler: varan skall vara intakt, skall ligga i ursprungsemballage och varan ska vara i säljbart skick. Om produkten vi tar emot på lagret visar sig vara använd eller om någonting saknas tar vi ut en administrationsavgift på 150 kr för kassering/ompackning av produkterna. OBS! Gäller inte när du returnerar p.g.a det är fel på varan.

Hur bestäms frakten på produkterna?
Frakten på produkten bestäms av produktens storlek, vikt och utskickskostnaden. När produkterna inte kan skickas som ett paket (stora eller tunga paket) måste vi ta ut en separat frakt för varje produkt. Vid 2-4-1 erbjudanden får man en extra produkt på köpet utan extra kostnad och i dessa fall tar vi ut en extra frakt för de förhöjda ompaketerings- och hanteringskostnader.

Medföljer svensk bruksanvisning till alla produkter?
Det framgår av produktbeskrivningen om bruksanvisning på svenska medföljer produkten (annars medföljer manual på engelska). Till vissa produkter medföljer även en instruktionsvideo. Om instruktionsvideon medföljer framgår även detta av produktbeskrivningen. Videon eller DVD:n är alltid på engelska.

FAKTURA FRÅGOR

Varför har jag fått faktura när jag skickat tillbaka produkten (delar av beställningen)?
Troligen är det så att fakturan blev skickat innan din retur kom tillbaka till vårt lager. Kontakta Tvins kundtjänst (08-587 610 00) om du vill ha mera information om din betalning.

När kommer fakturan?
Fakturan kommer med varan och betalas inom 30 dagar. Betalar du inte hela summan på en gång kommer det en ny faktura efter en månad.

Har min betalning kommit in?
Kontakta Tvins kundtjänst ( 08-587 610 00) om du är osäker över din betalning.

Hur mycket har jag kvar att betala?
Detta framgår i din faktura alternativt kan du ringa till Tvins kundtjänst (08-587 610 00)

Varför har jag fått en faktura på 199kr?
Detta är vår avgift för icke utlösta paket.

Hur får man tvins konto, det går ju bara att välja faktura?
När du får fakturan så kan du bestämma dig att bara betala delar av den totala kostnaden. Genom att göra detta blir du automatiskt beviljad tvins konto.

FRÅGOR OM INTERNET BESTÄLLNING

Hur lägger jag in en beställning på Internet?
Under priset vid varje produkt finns en blå beställknapp, tryck på den. Kontrollera att du nu kan se produkten som du vill köpa i kassan. När du angivit alla dina uppgifter och betalningssätt kan du gå vidare genom att trycka på den gråa knappen skicka beställning, längst ner till höger och följa anvisningarna. Till slut kommer du till en sida där vi tackar för din order. Nu är din beställning mottagen och du kommer strax att få en e-mail bekräftelse av oss. Om du har flera frågor om din beställning via Internet kan du kontakta vår kundtjänst.

Hur betalar jag?
Du kan välja att betala med Kort (ingen extra avgift), Direktbetalning via din bank (ingen extra avgift) eller Faktura (faktureringsavgift 29kr). Betalningssätt väljer du i kassan innan du fullföljer ditt köp.

Är det säkert att använda mitt kreditkort att betala med?
Det är helt säkert att handla hos TVINS. Vi använder oss av avancerad krypteringsteknologi när vi skickar dina uppgifter till banken. Betalning med Betalkort sker enligt Svensk lag för Online betalningar.

Får jag någon orderbekräftelse?
Ja, om du beställt din vara via Internet.

Har ni fått min order?
Om du beställt via Internet så skickar vi dig två orderbekräftelser. Den första bekräftelsen får du när vi har mottagit din beställning och den andra när varan är skickad från vårt lager. Om det gått mer än en vecka från att du beställningsdatumet och du inte fått någon bekräftelse hör av dig till vår kundtjänst.

Hur gör jag om jag vill ändra eller avboka en beställning?
Ring snarast vår kundservice på telefon 08-587 610 00 eller e-mail till help-se@tvins.com

Har ni skickat min beställning?
Din beställning skickas normalt dagen efter vi mottagit den. Om du inte har fått varan inom 10 dagar kontakta vår kundtjänst.

E-mail: