Velkommen til vores informationsside!

Her kan du få alt at vide om, hvordan du handler i vores webshop. Du kan læse bl.a. om søgefunktioner, bestilling, betaling og levering af varer. Du kan også tjekke vores returpolitik, kundepolitik og sikkerhed. God fornøjelse!

SÅDAN HANDLER DU

Velkommen til TVINS. Hos TVINS finder du spændende og nytænkende produkter til stærke priser. Vi rejser rundt i hele verden for at finde nye og spændende produkter, der kan bruges i dagligdagen.

Sådan søger du via produkt Søg ud fra produkt, hvis du helt præcist ved, hvilket produkt du går efter. Klik bare på søge-menuen øverst til venstre.

Sådan søger du via kategori Søg ud fra kategori, hvis du ved, hvilken produkttype du ønsker. Klik bare på kategorien på toppen af siten.

PRISER

Den gode idé bag TVINS er jo netop, at her kan du købe kvalitetsvarer til meget attraktive priser.. Desuden har de enkelte lande forskellige momssatser, så du skal vælge dit hjemland, når du logger på TVINS. Alle TVINS's priser inkluderer nemlig lokal moms. Derfor er den pris, du ser, også den pris du betaler!

FORSENDELSE

Lande og valuta: Følgende lande har egne websites og her kan du betale i lokal valuta: Danmark, Finland, Norge & Sverige. Det er ikke muligt at sende varer på tværs af landegrænser. Hvis en kunde f.eks. går ind på det danske TVINS, så er det kun muligt at få sendt varer inden for Danmark.

Leveringstid - Leveringstiden er normalt 5-10 hverdage. Ordrebekræftelse - Så snart vi har modtaget din ordre, får du en online-meddelelse med dit ordrenummer og det samlede ordrebeløb. Vi anbefaler, at du udskriver og gemmer denne meddelelse, indtil du har modtaget din endelige ordrebekræftelse via e-mail.

BETALINGSMÅDE

Kort- Du kan betale med EuroCard/MasterCard, Visa/Dankort, American Express, Diners Card og Danske Netbetaling (Netbank overførsel via Danske Bank). Du slipper for att betale fakturaafgift.

Tvins tilbyder delbetaling i samarbejde med Klarna

Läs mer

Du kan også vælge at betale på faktura

Läs mer

Forsendelsesudgift - Der tillægges udgifter til porto.

MOMS - Alle priser er inklusive moms.

RETURNERING AF VARER

Dette er, hvad du skal gøre. Når du får dine varer, får du samtidig en returseddel og faktura samt en vejledning i, hvad du skal gøre, hvis du vil returnere en eller flere varer. Udfyld retursedlen, og send den til os sammen med varen (Se yderligere informationer på forsiden). OBS! HUSK, AT POSTKVITTERINGEN OG PAKKENUMMERET PÅ PAKKEN GÆLDER SOM BEVIS PÅ, AT DU HAR RETURNERET VAREN! Hvis det uheldige skulle ske, at returpakken forsvinder under posthåndteringen og ikke når frem til TVINS returlager, er du som afsender ansvarlig for at efterlyse pakken hos Postvæsenet. Defekte varer skal returneres i samme stand, som du har modtaget dem.

Returret: Hvis du fortryder købet, kan du uanset årsag sende varerne retur inden for 30 dage efter modtagelsen, og du vil få pengene retur. Produktet skal være intakt og i ubrugt stand og skal returneres i originalemballagen med ALLE produktets bestandele i inklusive alle brugervejledninger. Som privatperson har du ifølge aftale om fjernsalg 14 dages returret. Mange af vores konkurrenter følger denne aftale, men hos TVINS giver vi 30 dage som en ekstra service. Vi refunderer ikke hele beløbet, hvis varen er blevet BRUGT, eller hvis der MANGLER nogle dele. Hvis den returnerede vare er i den oprindelige stand, refunderer vi det beløb, som du har betalt for varen. Vi refunderer ikke penge for forbrugsprodukter som f eks parfume, undertøj, hygiejneartikler, CD, video og dvd, hvis emballagen har været åbnet.

Reklamation - Privatpersoner har ifølge Købeloven 2 års reklamationsret fra den dato, varen blev købt, uanset hvilken garantitid, der er angivet for en vare. Reklamationen skal foretages inden for rimelig tid, efter at manglen er blevet opdaget. Køberen skal bevise, at manglen var til stede allerede ved leveringen, hvis reklamationen sker efter at garantien er udløbet.

Porto ved returnering – Vi betaler returporto, hvis du anvender den vedlagte returadresseetiket (Dette gælder dog ikke Orbitrek, kontakt venligst kundetjenesten i disse tilfælde) Er det en retur i fortrydelsesperioden (Se Returret), så fratrækker vi efterfølgende returportoen, dog ikke hvis der er tale om en reklamation, så betaler TVINS selvfølgelig returportoen (Se under Reklamationer). Returportoen er pt. 50 kr/pakke.

Tilbagebetaling – Returporto (uanset reklamationsmåde) refunderes kun, hvis TVINS kan holdes ansvarlige for fejlen eller manglen. Men du får naturligvis pengene for den oprindelige portoafgift og produktet/erne i retur. Beløbet krediteres det betalingskort, som du anvendte, da du købte produktet. Afhængig af behandlingstiden hos dit kreditkortfirma, kan det tage 10-35 dage, før tilbagebetalingen bliver gennemført. Hvis du har betalt med betalingskort, sker tilbagebetaling også på kortet. Hvis du har betalt via netbank eller faktura bliver beløbet sat ind på det kontonummer, du har opgivet til TVINS, eller pr. postanvisning.

Kreditperiode, betalingskort/kreditkort – Så snart vi har modtaget dine returvarer til TVINS returlager, tilbagebetaler vi beløbet til din bank eller på din konto i det firma, du har betalingskort/kreditkort. Det kan tage lidt tid, før du får pengene, da det afhænger af, hvornår dit kreditkortfirma krediterer beløbet. Du skal regne med, at der går 10-35 dage fra den dato, vi har registreret returvarerne, til du har beløbet på din konto. 

Kundeservice – Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du altid velkommen til at sende en email til help-dk@ tvins.com eller ringe på 70 333 999.

KUNDEPOLITIK

Hos TVINS.com respekterer vi dit privatliv. Når du bestiller en vare, er vi nødt til at kende dit navn og din e-mailadresse, postadresse, betalingskortnummer og udløbsdato, så vi kan ekspedere din ordre og give dig besked om din ordrestatus. Derudover kan vi evt. bruge disse data til at give dig besked, hvis der sker væsentlige ændringer på vores website.

Alt i alt bruger vi kun de oplysninger, du giver os, til at gøre det muligt for dig at handle hos TVINS.com, til at ekspedere dine ordrer og til at give dig en bedre og mere personlig oplevelse hos TVINS.com.

De oplysninger, vi får fra dig, bliver udelukkende brugt til ovennævnte, interne formål. Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan du når som helst afmelde dig igen. Vi deler IKKE dine data med andre virksomheder, og vi sælger, bytter eller låner IKKE dine oplysninger ud.

Har du spørgsmål eller kommentarer til vores kundepolitik, er du meget velkommen til at sende en e-mail til help-dk@TVINS.com

SIKKERHED VED KØB

Det er fuldkommen sikkert at handle hos TVINS.
TVINS's servere benytter en avanceret krypteringsteknologi, der hedder SSL (Secure Sockets Layer). Når vores sikkerhedsservere har modtaget informationerne fra dit betalingskort, bliver de sendt direkte videre til banken i krypteret form. Under selve transmissionen krypteres ordre- og adresse data dog ikke. Betaling med betalingskort sker i overensstemmelse med love og regler for online-betaling i Danmark.

Når du har gennemført en online-betaling, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den anbefaler vi, at du gemmer.
Hvis en tredjeperson misbruger dit betalingskort, hæfter du ikke selv for misbruget, med mindre du har overtrådt reglerne for brug af betalingskort.

Sikkerheden ved at handle på TVINS.com garanteres bl.a. af Visa/Dankort, MasterCard og Diners Club.

HANDELSVILKÅR

BESTILLING: TVINS.com tager forbehold for udsolgte varer, prisændringer og eventuelle fejl. Vi gør opmærksom på, at det kan være vanskeligt at gengive farver korrekt på billeder.

BETALING OG FORSENDELSESUDGIFT: Du kan betale med EuroCard/MasterCard, Visa/Dankort, American Express og Diner's Card. Beløbet hæves, når du har modtaget din ordrebekræftelse.

LEVERINGSTID: Ordrer ekspederes i den rækkefølge, vi modtager dem. Du får en e-mail med din ordrebekræftelse, hvorefter du kan regne med at modtage dine varer i løbet af 5-10 hverdage.

RETURNERING: Du har 30 dages fuld returret. Følg blot vejledningen på den returseddel, du får sammen med varerne. Se i øvrigt vores Returpolitik.

IKKE AFHENTEDE VARER: Har du handlet og ikke afhentet din pakke på posthuset, forbeholder vi os retten til at debitere dig for samtlige omkostninger forbundet med en sådan returnering, for tiden 199 kr. Betaling skal ske pr. girokort indenfor 10 dage fra fakturadato. Girokortet vil blive udsendt separat.

SIKKERHED: Dine data bliver kodet og overført via en sikker forbindelse (SSL).

ANSVAR: For at handle hos TVINS.com skal du være fyldt 18 år og være indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel hos TVINS.com. TVINS.com er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser hos Postvæsenet. TVINS.com er ikke ansvarlig for eventuelle følgevirkninger ved brugen af varer og tjenester på vores website.

TVINS.com, herunder ejere, ledere og ansatte samt samarbejdspartnere, leverandører og andre involverede parter kan ikke garantere, at TVINS.com til hver en tid vil være fejlfri og i fuld funktion.

TVINS.com kan ikke drages til ansvar for resultater, der er afstedkommet ved brug af TVINS.com, såsom problemer med Internet-forbindelse eller opkobling samt ved anvendelse af ikke-tidssvarende computere eller programmer.

TVINS.com kan ikke drages til ansvar for problemer såsom forsinkelser eller virus, opstået som følge af brug af email eller downloads.

TVINS tager forbehold for enhver form for fejl, unøjagtighed eller uaktualitet, der kan være opstået i forbindelse med opdatering og upload på TVINS.com. TVINS.com. er et registreret varemærke.

TVINS.com er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU. Eventuelle tvister og søgsmål skal afgøres af danske domstole i.h.t. dansk ret.


KUNDESERVICE: Har du spørgsmål eller brug for hjælp, er du altid velkommen til at sende en e-mail til help-dk@TVINS.com eller ringe på 70 333 999.

Betaling med kredit- og betalingskort Hos TVINS kan du betale med EuroCard/MasterCard, Visa/Dankort, American Express og Diner's Card. Dine kortoplysninger bliver krypteret og sendt direkte videre til banken via en sikker forbindelse.

Betalingsbetingelser: Beløbet hæves på din konto, når du har modtaget din online-ordrebekræftelse.

Tilbagebetaling ved returnering af varer: Vi krediterer det betalings- eller kreditkort, du anvendte ved købet. Så snart TVINS har modtaget din returvare, tilbagebetaler vi beløbet til din bank eller dit kreditkortselskab. Afhængigt af kortselskabets faktureringscyklus kan der gå ca. 10-35 dage, inden din refundering er gennemført.