FAQ - Almindelige spørgsmål

Spørgsmål til kundeservice

Hvordan kan det være, at jeg ikke har modtaget min pakke?
Normalt leverer vi pr. brev eller pakke inden for 5 arbejdsdage. Hvis vi ikke har flere af varen på lager, kan levering tage nogle dage ekstra. Du bedes kontakte kundeservice, hvis varen ikke er leveret inden for 2 uger efter bestilling.

Hvor længe har jeg reklamationsret på købte varer?
I henhold til den danske købelov har du 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Du kan få mere information på www.fbr.dk

Der er fejl på den vare, jeg har købt. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en forkert eller defekt vare, skal du kontakte vores kundeservice på telefon 70 333 999. Så sender vi et frankeret adressekort til dig, som du kan klistre på pakken. Så snart vi har fået din pakke retur, sender vi dig en ny vare.

Hvor længe gælder min fortrydelsesret?
Du har 30 dages fri fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget varen. Hvis du fortryder købet, kan du bare sende varerne retur inden for 30 dage efter modtagelsen, og du vil få pengene retur. Bemærk venligst, at varen skal være intakt og ubrugt for at fortrydelsesretten er gældende ved returnering.

Hvad skal jeg gøre, når jeg vil returnere en vare?
Dette er , hvad du skal gøre. Når du får dine varer, får du samtidig en returseddel og faktura samt en vejledning i, hvad du skal gøre, hvis du vil returnere en eller flere varer. Udfyld retursedlen, og send den til os sammen med varen. (Se yderligere informationer på forsiden)) OBS! HUSK, AT POSTKVITTERINGEN OG PAKKENUMMERET PÅ PAKKEN GÆLDER SOM BEVIS PÅ, AT DU HAR RETURNERET VAREN! Hvis det uheldige skulle ske, at returpakken forsvinder under posthåndteringen og ikke når frem til TVINS returlager, er du som afsender ansvarlig for at efterlyse pakken hos Postvæsenet. Defekte varer skal returneres i samme stand, som du har modtaget dem.

Jeg har returneret min vare, men har ikke fået mine penge retur?
Så snart den returnerede vare modtages på TVINS lager, indsætter vi beløbet på din bankkonto eller på dit kreditkort. Afhængigt af hvornår din bank (eller kreditkortfirmaet) indbetaler tilbagebetalingen på din konto, tager det 5-10 dage fra den dag, TVINS har gennemført tilbagebetalingen, til du kan se beløbet på din konto. Det tager i alt ca. 10-30 dage fra den dag, du returnerede pakken, til du modtager beløbet.

Hvordan udregnes fragtomkostningerne?
Fragtomkostningerne afhænger af varens størrelse, vægt og forsendelsesomkostninger. Hvis varen ikke kan sendes som pakke (store eller tunge varer), bliver vi nødt til at sende hver vare som separat fragt. Ved 2-4-1 tilbud får man et ekstra produkt gratis med i sit køb uden ekstra omkostninger. Det medfører ekstra fragtomkostninger på grund af forhøjede ompaknings- og håndteringsomkostninger.

Følger der en dansk brugervejledning med til alle produkter?
Det fremgår af produktbeskrivelsen, om der medfølger en dansk brugervejledning (hvis ikke, vil der altid være en brugervejledning på engelsk). Der følger også en instruktionsvideo med til nogle af produkterne. Det vil kunne ses i produktbeskrivelsen. Video eller DVD er altid på engelsk.

Spørgsmål om fakturaer

Spørgsmål: Hvorfor har jeg fået en faktura, når jeg har returneret min ordre (dele af min ordre)?
Svar: Oftest skyldes det, at fakturaen blev sendt, inden vi havde modtaget din returnering på vores lager. Kontakt venligst Collector (tlf 70 333 999), hvis du vil have information om din betaling.

Spørgsmål: Hvornår kommer fakturaen?
Svar: Fakturaen kommer sammen med dine varer. .

Spørgsmål: Er min betaling registreret?
Svar: Kontakt venligst Tvins kundeservice (tlf 70 333 999) hvis du er usikker på, om din betaling er gået igennem.

Spørgsmål: Hvor meget skylder jeg på min konto?
Svar: Dette fremgår på din faktura – alternativt kan du ringe til Tvins kundeservice (tlf 70 333 999).

Spørgsmål: Hvorfor har jeg fået en faktura på 199,-?
Svar: Dette er en afgift, vi lovmæssigt har ret til at opkræve, hvis du ikke henter din pakke på posthuset. Den dækker vores omkostning til at sende pakken ud og tage den retur.

Spørgsmål: Hvordan får man en tvins konto? Jeg kan jo kun vælge faktura.
Svar: Når du modtager fakturaen kan du selv bestemme, om du vil betale hele beløbet til forfald eller kun dele af det.

Spørgsmål om Internetbestilling

Hvordan bestiller jeg en vare over internettet?
Ved siden af den pris, der står ved hvert produkt, er der en BLÅ knap med teksten KØB. Den skal du klikke på. I øverste højre hjørne ser du derefter en rød knap med teksten TIL KASSEN. Den skal du klikke på. Se efter, om du kan se det produkt, du vil købe, i kassen. Når du har udfyldt formularen og angivet, hvordan du vil betale, kommer du videre ved at trykke på den BLÅ knap helt nede til højre på skærmen. Følg anvisningerne. Til sidst kommer du til en side, hvor vi takker for din ordre. Nu har vi modtaget din ordre, og vi sender dig kort tid efter en bekræftelse på e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål angående din internetbestilling, kan du kontakte vores kundeservice.

Hvordan betaler jeg?
Du kan vælge at betale med kreditkort (ingen ekstra omkostninger), direkte via din bank (ingen ekstra omkostninger) eller faktura (faktureringsomkostning 29 kr). Du skal vælge betalingsmåde i Kassen, inden du fuldfører købet.

Er det sikkert at anvende kreditkort som betaling?
Det er helt sikkert at handle hos TVINS. Vi anvender en avanceret krypteringsteknologi, når vi sender dine oplysninger til banken. Betaling med kreditkort følger dansk lov for online betalinger.

Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja, hvis du har bestilt varen via internettet.

Har I modtaget min ordre?
Hvis du har bestilt via internettet, sender vi dig to ordrebekræftelser. Den første bekræftelse modtager du, når vi har modtaget din ordre. Den anden bekræftelse modtager du, når varen er blevet sendt fra vores lager. Hvis der er gået over en uge fra ordredatoen, og du ikke har modtaget en bekræftelse, bedes du venligst kontakte vores kundeservice.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil ændre eller afbestille en ordre?
Ring straks til vores kundeservice på telefon 70 333 999, eller send en e-mail til help-dk@tvins.com og spørg dem, om de har sendt din vare? Normalt sender vi en vare dagen efter, at vi har modtaget en ordre. Hvis du ikke har modtaget varen efter 10 dage, skal du kontakte vores kundeservice.